Nossos relatórios foram criados utilizando palavras-chave para trabalhar em conjunto com o seu e-mail. Garantindo assim, um acesso imediato através do seu smartphone ou desktop.
O relatório ficará armazenado sobre seu poder pelo tempo que você desejar.
Ou seja: Todo o conteúdo que você recebeu de opiniões é de sua total propriedade, mesmo deixando de utilizar os serviços do Opinet, pois já estará guardado em seu e-mail.
Embora nossa equipe recomende que você veja as opiniões do seu cliente diariamente para resolver qualquer tipo de problema com eficiência e impactar a quantidade mínima de clientes possíveis, sabemos que você poderá precisar analisar algumas informações semanalmente ou mensalmente, como: visualizar somente contatos que deixaram sugestões de melhorias, ou: visualizar somente contatos que deixaram o número de whatsapp, por exemplo.
Abaixo você poderá conferir como utilizar esse recurso:
Recomendamos que você faça um e-mail no Gmail reservado para receber as opiniões. Se você já possui um e-mail do Gmail e quer acessar as opiniões do seu smartphone utilizando palavras-chave, você precisa alterar uma configuração simples em seu e-mail, que é alterar a ferramenta “Visualização de conversa’’.
Atenção: Você pode fazer essa alteração abrindo o Gmail no seu computador, e automaticamente ela estará ativa no seu smartphone. Logo abaixo, veja um mini tutorial com 5 passos simples de como habilitar essa configuração no Gmail através do seu computador:
Primeiro Passo:
Segundo Passo:
Terceiro Passo:
Quarto Passo:
Quinto Passo:
Caso você queira fazer diretamente do seu smartphone, siga os seguintes passos:
Acesse o seu e-mail pelo seu APP do Gmail -> Ao lado esquerdo superior da tela, clique nos três risquinhos -> vá na penúltima opção que é: Configurações -> caso possua mais de uma conta de e-mail, selecione a conta desejada -> encontre a opção ‘’visualização de conversas’’ e desmarque a caixinha quadrada ao lado.
Após realizar esse procedimento, você precisará aguardar alguns segundos para que a lista de e-mails seja atualizada.
Esse procedimento serve para que, caso você receba mais de uma opinião por dia, ela não fique agrupada dentro de um e-mail. Ou seja, chegará um e-mail separado para cada opinião, facilitando assim a visualização do seu relatório.
Com o e-mail configurado, você terá várias opções de filtros a partir de palavras-chave para visualizar o conteúdo.
Digite as palavras-chave no campo ‘’procurar e-mail’’ que fica na parte de cima do seu APP do Gmail.
Lista de Palavras-chave:
Para ver o relatório das pessoas que enviaram seus números de whatspapp, digite:
”whatsapp” (sem as aspas)
Irá aparecer na lista de e-mails somente as pessoas que deixaram seus números de whatsapp.
Para ver o relatório de reclamação ou elogio, digite:
”reclamação ou elogio” (sem as aspas)
Para ver o relatório de sugestões dos clientes, digite:
”sugestão”. (sem as aspas)
Para saber as avaliações de cada funcionário:
Atenção: Não se baseie nessas informações para fazer premiações, pois o próprio funcionário pode se auto beneficiar, opinando com uma nota alta todos os dias, manipulando os relatórios.
Digite o nome do funcionário + a qualificação que você deseja ver.
Exemplo:
”Aline 1 – péssimo” (sem as aspas) (Irá aparecer na sua lista de e-mails, somente as notas de número 1 da funcionária Aline)
”Aline 2 – ruim” (sem as aspas)
”Aline 3 – regular” (sem as aspas)
”Aline 4 – bom” (sem as aspas)
”Aline 5 – ótimo” (sem as aspas)
Observação* Troque o nome ”Aline” pelo nome do colaborador que você deseja encontrar as informações.
Para saber somente todas as avaliações negativas, ou todas as avaliações positivas, digite a qualificação que você deseja ver.
Exemplo:
”1 – péssimo” (sem as aspas) (Irá aparecer na sua lista de e-mails, somente as notas de número 1 que todos os funcionários receberam)
”2 – ruim” (sem as aspas)
”3 – regular” (sem as aspas)
”4 – bom” (sem as aspas)
”5 – ótimo” (sem as aspas)
A tabela acima mostra as palavras-chave que podem ser utilizadas para visualizar todas as outras qualificações separadamente.
Caso você se lembre de um caso ocorrido e gostaria de rever a informação, utilize alguma palavra-chave que foi usada no texto. Por exemplo:
“O lugar é ótimo e o funcionário me atendeu muito bem, porém não encontrei a foto do funcionário que me atendeu aqui.”
Se você digitar a palavra-chave ”foto” (sem aspas), poderá encontrar a opinião com o texto rapidamente.